FAQ
Black Friday
Beschikbaarheid / Availability
Bestellingen of producten kunnen worden geannuleerd vanwege hoge vraag en beperkte voorraadbeschikbaarheid. Als dit gebeurt, word je hiervan op de hoogte gebracht en worden eventuele kosten terugbetaald.
Orders or products may be canceled due to high demand and limited stock availability. If this happens, you will be notified, and any charges will be refunded.
Products
Welke maat heb ik nodig? / Which size should I get?
Onze FOUR collectie valt oversized. Als je de items liever meer aansluitend wilt, adviseren we je om een maat kleiner te nemen.
The FOUR collection generally fits oversized. If you prefer a more fitted look, we recommend ordering one size down.
Kan je meer informatie geven over een specifiek product of merk? / Can you give more information about a specific product or brand?
Dit is zeker mogelijk, zou je kunnen toelichten om welk item het gaat? Dit kan je mailen naar info@fouramsterdam.com.
Yes, we can. Please contact our customer service with the item SKU and your request. We will be happy to assist you. You can email us at info@fouramsterdam.com.
Het artikel dat ik wil is niet op voorraad. Wordt het aangevuld? / The item I want is out of stock. Will it be restocked?
Black Friday artikelen worden niet aangevuld.
Black Friday items won't be restocked.
Hoe zorg ik voor mijn artikelen? / How do I take care of my items?
Raadpleeg het waslabel voor verdere instructies over het onderhoud van je artikelen. Als je de details voorafgaand aan de aankoop wilt weten, neem dan contact op met de klantenservice voor hulp. Je kunt ons bereiken via info@fouramsterdam.com.
Please refer to the washing label for further instructions concerning the care of your items. If you would like to know the details before purchasing, please contact customer service for assistance. You can email us at info@fouramsterdam.com.
Shipping
Hoe lang duurt de verzending? / How long does shipping take?
Onze levertijd is 1 tot 3 werkdagen.
The shipping takes 1 to 3 business days.
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen. Wat gebeurt er nu? / I've received the wrong item. What happens now?
Contacteer ons met een foto van het artikel en je ordernummer. Dit kun je mailen naar: info@fouramsterdam.com.
Please contact us with a photo of your article along with your order number. You can email this to: info@fouramsterdam.com.
Wat zijn de verzendkosten? / What are the shipping costs?
Nederland & België: €8,95 voor alle bestellingen.
Europa: €15 voor alle bestellingen.
Wereldwijd: vanaf €30, afhankelijk van gewicht en locatie.
*Verzendkosten zijn exclusief invoerrechten en belastingen.
The Netherlands & Belgium: €8,95 on all orders.
Europe: €15 for all orders.
Worldwide: from €30, depending on weight and location.
*Shipping costs do not include duties and taxes.
Kan ik mijn bestelling zelf komen ophalen? / Can I come collect my order myself?
We bieden geen pick-up optie voor de Black Friday sale bij FOUR. De Secret Black Friday sale is exclusief online beschikbaar.
We do not offer a pick-up option for the Black Friday sale at FOUR. The Secret Black Friday sale is exclusively available online.
Ik heb net een bestelling geplaatst, is het nog mogelijk om mijn bestelling aan te passen of te annuleren? / I've just placed an order, is it still possible to modify or cancel my order?
Afhankelijk van hoe ver je order in het proces zit, zouden wij het kunnen aanpassen of annuleren.
Depending on how far your order is in the process, we may be able to modify or cancel it.
Wat is de status van mijn order? / What is the current status of my order?
Je kunt in je account zien wat de huidige status is. Houd je e-mail in de gaten; je ontvangt een track-and-trace waarmee je je bestelling kunt volgen. Als je bestelling langer dan 3 werkdagen duurt, stuur dan een e-mail naar info@fouramsterdam.com met je bestelnummer. Wij zullen je een statusupdate geven.
You can check the current status in your account. Please keep an eye on your email, as you will receive a track and trace to track your order. If your order takes longer than 3 working days, please send an email to info@fouramsterdam.com with your order number. We will provide you with a status update.
Betaal ik voor douane- of importkosten? / Do I have to pay customs or import duties?
Ja, voor bestellingen buiten de EU ben jij verantwoordelijk voor het betalen van douane- en importkosten. Deze kosten zijn voor eigen rekening.
Yes, for orders outside the EU, you are responsible for paying any customs and import duties. These costs are the customer's responsibility.
Returns
Hoe retourneer ik mijn order? / How do I return my order?
Black Friday sale-artikelen kunnen niet geruild of geretourneerd worden.
Black Friday sale items cannot be returned or exchanged.
Mijn gekochte item is beschadigd, wat kan ik hiermee doen? / My purchased item is damaged, what should I do?
Contacteer ons met een foto van het probleem en je ordernummer. Dit kun je mailen naar: info@fouramsterdam.com.
Please contact us with a photo of the issue along with your order number. You can email this to: info@fouramsterdam.com.
Is het mogelijk om items te ruilen? / Is it possible to exchange items?
Black Friday sale-artikelen kunnen niet geruild of geretourneerd worden.
Black Friday sale items can't be returned or exchanged.
Payments
Wat zijn de betaalmogelijkheden? / What are the available payment methods?
We hebben verschillende betaalmethodes. Denk aan: Credit Card, PayPal, IDeal, Bancontact, GiroPay en ShopPay. Wij nemen geen giftcards/store credit aan.
We offer several payment methods, including: Credit Card, PayPal, IDeal, Bancontact, GiroPay, and ShopPay. We do not accept gift cards or store credit.
Mijn betaling is mislukt. Wat kan ik doen? / My payment has failed. What should I do?
U kunt contact opnemen met onze klantenservice om een betalingsherinnering te ontvangen. Als we binnen 24 uur geen betaling ontvangen, wordt uw bestelling automatisch geannuleerd. U kunt ook een nieuwe bestelling plaatsen.
You can contact our customer service to request a payment reminder. If we don't receive a payment within 24 hours, your order will be automatically canceled. You can also place a new order.
Warranty
Hoe lang heb ik garantie? / How long does my warranty last?
Wij geven de klant 6 maanden garantie. Houd er rekening mee dat niet alle gevallen binnen onze garantievoorwaarden vallen.
We provide a 6-months warranty. Please keep in mind that not all cases are covered by our warranty policy.
Mijn item is beschadigt, wat moet ik doen? / My item is faulty. What do I do now?
Contacteer ons met een foto van het probleem + ordernummer. Dit kan je mailen naar: info@fouramsterdam.com
Please send pictures to info@fouramsterdam.com with your order number or receipt.
Ontvang ik een garantiebewijs bij mijn order? / Will I receive proof of warranty with my order?
Contacteer ons met een foto van het probleem en je ordernummer. Dit kun je mailen naar: info@fouramsterdam.com.
Please send pictures of the issue along with your order number or receipt to info@fouramsterdam.com.
Account
Wat zijn de voordelen van het hebben van een account? / What are the benefits of having an account?
Je bent als eerste op de hoogte van nieuwe releases, ontvangt een welkomstkorting en kunt je winkelgeschiedenis en gegevens bekijken.
You will be the first to know about new releases, receive a welcome discount, and can view your shopping history and details.
Moet ik een account aanmaken om iets online te bestellen? / Do I have to create an account to order something online?
Je kunt een bestelling plaatsen als gast. Een account is niet verplicht.
You can place an order as a guest. Creating an account is not mandatory.
Hoe maak ik een account aan? / How do I create an account?
Klik hier.
Please click here.
Hoe verwijder ik een account? / How do I delete an account?
Neem dan contact op met onze klantenservice en vraag hen uw account te verwijderen.
Please contact our customer service and ask them to delete your account.
Customer Service
Hoe kom ik in contact met de klantenservice? / How can I contact your customer service?
Je kunt ons bereiken via: info@fouramsterdam.com, online@fouramsterdam.com, Instagram DM, Facebook DM, chat, WhatsApp 020 679 2244 en tickets.
You can contact us via info@fouramsterdam.com, online@fouramsterdam.com, Instagram DM, Facebook DM, chat, WhatsApp 020 679 2244, and tickets.
Hoe kan ik contact opnemen met de winkel? / How can I contact the store?
Onze Black Friday sale is exclusief online beschikbaar. Voor vragen over de Black Friday aanbiedingen kunnen wij je helaas niet telefonisch helpen. Heb je vragen over onze luxury brand sale? Dan kun je de winkel bereiken op 020 679 2244.
Our Black Friday sale is exclusively available online. Unfortunately, we are unable to assist with Black Friday inquiries via phone. If you have questions about our luxury brand sale, you can reach the store at 020 679 2244.
Welke artikelen zijn verkrijgbaar in de winkel? / What items are available at the store?
Bezoek of neem contact op met de winkel voor de beschikbaarheid.
Please visit or contact the store for availability.
Discount
Is de Black Friday sale op FOUR artikelen enkel online? / Is the Black Friday sale on FOUR items only online?
Ja, de Black Friday sale op FOUR artikelen is enkel online en uitsluitend met een wachtwoord.
Yes, the Black Friday sale on FOUR items is exclusively online and only accessible with a password.
Is er in de winkel geen Black Friday sale? / Is there no Black Friday sale in-store?
Hoewel wij geen Black Friday sale op FOUR artikelen in de winkel hebben, bieden we wel een Black Friday sale op luxury brands, zowel in de winkel als online. Let op: deze luxury sale is te vinden op onze hoofdwebsites: www.fouramsterdam.com en www.fourkids.com.
While we do not have a Black Friday sale on FOUR items in-store, we do offer a Black Friday sale on luxury brands, both in-store and online. Please note: this luxury sale can be found on our main websites: www.fouramsterdam.com and www.fourkids.com.
Hoe werkt het met de nieuwsbrief kortingscode? / How does the newsletter discount work?
De nieuwsbriefkorting geldt niet op sale-artikelen.
The newsletter code does not apply to sale items.
Hoe krijg ik een gratis shopper? / How do I get a free shopper?
Wanneer je in onze fysieke winkel in Amsterdam een artikel boven de 60 euro aanschaft, ontvang je een gratis shopper.
*Bij een online bestelling is de gratis shopper NIET inbegrepen.
When you purchase an item over 60 euros in our physical store in Amsterdam, you will receive a free shopper.
*The free shopper is NOT included with online orders.
Kan ik een kortingscode aanvragen? / Can I request a discount code?
Wij geven geen gratis kortingscodes weg.
We do not give away free discount codes.